Política de Trocas e Devoluções

Na Coleciona Geek, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, nossa política de trocas e devoluções está detalhada a seguir:

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, infelizmente, não será possível realizar o reembolso ou troca.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
  • Ser devolvido em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e quaisquer itens adicionais que tenham acompanhado o produto.

Caso a análise do produto devolvido seja desfavorável à solicitação, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Processo de Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@colecionageek.com.br, informando o número do pedido, CPF e motivo da devolução.
  2. Enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto.
  3. Após o recebimento e análise do item devolvido, notificaremos se sua devolução foi aprovada ou rejeitada.

Processamento de Reembolso

  • Em caso de aprovação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto, etc.) em até 5 dias úteis após a aprovação.
  • Reembolsos em atraso ou não recebidos: Se houver atraso, verifique primeiro sua conta bancária ou entre em contato com sua operadora de cartão. Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail sac@colecionageek.com.br.

Frete

  • Erro do Cliente: Caso o cliente tenha escolhido um produto incorreto (modelo, cor, etc.) ou informado um endereço errado, será responsável pelos custos de envio e reenvio do produto.
  • Erro da Coleciona Geek: Se o erro for de nossa responsabilidade (produto errado, defeito de fabricação), assumiremos todos os custos para corrigir o problema.

Endereço para Devolução

Solicite o endereço no suporte.
O prazo para entrega do produto devolvido pode variar de acordo com sua localização.

Contato

Se precisar de mais informações ou ajuda adicional, entre em contato conosco:

Agradecemos por escolher a Coleciona Geek!
Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço ágil e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Coleciona Geek

 

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